2025年5月9日下午，上海明倫（蘇州）律師事務(wù)所（簡稱"明倫律所"）成功開展了2025年度第十三期"明倫講堂"活動。本次講座由李星俞擔任主講人，她以《情緒價值：共情是專業(yè)能力的一部分》為主題進行了分享，吸引了許多人員參與。
講座內(nèi)容
講座伊始，她提到在傳統(tǒng)認知中，法律工作者常被視為理性與邏輯的化身，而情感似乎與專業(yè)服務(wù)無關(guān)。然而，隨著社會對法律服務(wù)需求的多元化，“情緒價值”正成為衡量專業(yè)能力的重要維度。共情不僅是情感支持，更是法律人專業(yè)素養(yǎng)的一部分——它讓冰冷的條文擁有溫度，讓公平正義更貼近人心。
首先，她強調(diào)法律服務(wù)的雙重屬性：專業(yè)與情感并重。法律服務(wù)的核心是解決糾紛、維護權(quán)益，但每一個案件背后都是活生生的人，承載著焦慮、憤怒或無助。研究表明，客戶對法律服務(wù)的滿意度不僅取決于結(jié)果，更源于過程中的“被理解感”。專業(yè)是基礎(chǔ)，共情是橋梁：律師在分析案件時需保持理性，但在溝通中，共情能力能快速建立信任，緩解當事人壓力，甚至影響案件走向。例如，在家事糾紛、勞動爭議等案件中，情緒疏導本身就是化解矛盾的關(guān)鍵。情感支持提升服務(wù)價值：許多當事人尋求法律幫助時正處于人生低谷。一句“我理解您的處境”可能比單純的法律建議更能給予力量，這種情緒價值能增強客戶黏性，塑造律所口碑。
其次，她特別指出，如何為客戶進行情緒價值的提供，如何實踐“有溫度的法律服務(wù)”？正如中國政法大學法學院教授李明所說，“法律不是機械的條文應(yīng)用，而是人與人的聯(lián)結(jié)。共情力能讓法律工作者看見案件背后的社會關(guān)系與情感訴求，這是未來法律行業(yè)的核心競爭力。”傾聽優(yōu)先，給予當事人充分表達空間，避免急于打斷或否定。同時也可以用“我們”代替“你應(yīng)當”，減少對抗感。
結(jié)語
法律服務(wù)的終極目標是實現(xiàn)公平正義，而共情力讓這一目標更有人性光輝。當專業(yè)能力與情緒價值結(jié)合，法律不再僅是“勝負之爭”，更成為治愈社會關(guān)系的良藥。未來，能否為客戶提供“專業(yè)與情感的雙重安全感”，或?qū)⒊蔀榉尚袠I(yè)的新分水嶺。此次講座有效增進了我所律師與客戶間互動溝通的能力，明倫律師事務(wù)所將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，以專業(yè)能力驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展。
馬政鵬律師
上海明倫（蘇州）律師事務(wù)所，執(zhí)行主任，明倫律所馬政鵬律師團隊帶頭人，刑辯委員會主任，上海市浦東新區(qū)司法局法律講師、上海市開放大學客座講師、中共上海明倫（蘇州）律師事務(wù)所支部委員會黨支部書記。
多年來致力于各類法律疑難案件的理論研究和實踐操作，代理過多起全國著名疑難案件，擁有豐富的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗。
馬政鵬律師團隊
是上海明倫（蘇州）律師事務(wù)所骨干力量，以團隊化的運營方式辦理每一起案件，專業(yè)、精準和高效的原則貫徹于每個案件，在刑事辯護、合同糾紛、婚姻家事、勞動人事、企業(yè)法律顧問等領(lǐng)域有豐富的實踐經(jīng)驗，獲得了社會廣泛好評。
